FAQ
Tes questions, mes réponses
Tu ne trouves pas ta réponse ? Écris-moi, je te réponds sous 24/48h jours ouvrés, hors samedi et dimanche.
Combien de temps à l’avance dois-je commander ?
Au moins 1 semaine avant la date de retrait ou d’expédition. Au-delà de 40 pièces, le délai de préparation est plus long : contacte-moi avant de commander.
Où et quand récupérer ma commande ?
Le retrait se fait à Chessy (77). L’adresse exacte te sera communiquée au moment de la validation de ton panier.
Au moment de commander, tu choisis la date et l’horaire de retrait selon ces jours :
Lundi et mercredi : entre 18h30 et 20h
Vendredi : entre 18h et 19h
Samedi : entre 9h30 et 11h30
Le jour J, je t’envoie un SMS pour te rappeler ton heure de retrait.
Est-ce que tu livres ?
Oui, par Colissimo. Tu choisis ta date d’expédition, puis tu peux compter 48h (jours ouvrés) pour que ton colis arrive dans ta boîte aux lettres. La livraison est à 7,90 €.
Quelle différence entre un bento cookie et un cookie cake ?
C’est une question de taille : le bento cookie est pensé pour 2 personnes, le cookie cake pour 6 à 8 personnes.
Puis-je choisir mon design ?
Oui ! Je réalise la plupart du temps tous les modèles que tu me communiques. Si j’ai un doute, ou si un design n’est pas réalisable pour des raisons techniques, je te contacte directement.
Quelles sont les saveurs ?
La signature de la maison est la vanille de Madagascar. Les saveurs disponibles : classique, chocolat au lait noisettes, chocolat blanc macadamia, chocolat noir praliné, Oreo et cheesecake.
Combien de temps se conservent les cookies ?
Après la réception de ta commande, tu as jusqu’à 3 jours pour déguster tes cookies.
Quels sont les allergènes ?
Ingrédients : farine de blé, levure chimique, bicarbonate de soude, sel, beurre, sucre, œufs, extrait de vanille pur et vanille de Madagascar. Selon la saveur : chocolat noir, chocolat au lait ou chocolat blanc, noisettes, praliné noisette maison, macadamia, framboises, Oreo, cheesecake.
Allergènes : gluten (blé), œufs, lait, fruits à coque (noisettes, macadamia selon la saveur).
En cas d’allergie, écris-moi avant de commander.
Comment je sais si ma commande est validée ?
Tu reçois un mail de confirmation ! Si tu penses avoir validé ta commande après le paiement mais que tu n’as pas reçu de mail, contacte-moi sur contact@urcakeco.com. Je te réponds sous 24/48h jours ouvrés, hors samedi et dimanche.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour toute modification ou annulation, préviens-moi au moins 1 semaine à l’avance. Passé ce délai, je ne pourrai plus modifier ni annuler ta commande, et elle ne sera pas remboursable, pour des raisons d’organisation.